fbpx
cropped-site-logo

הלקוחות שלך חשובים לך? הם מרוצים?
רוצה לקוחות נאמנים? רוצה לדעת מה קורה אצלך בסניפים?
במוקדי השירות? אצל מתחרים?

השאר פרטים... יש לנו הרבה ידע מקצועי
וכלים מעשיים כדי לסייע לך

הלקוחות שלך חשובים לך? הם מרוצים?
רוצה לקוחות נאמנים? רוצה לדעת מה קורה אצלך בסניפים?
במוקדי השירות? אצל מתחרים?

השאר פרטים... יש לנו הרבה ידע מקצועי
וכלים מעשיים כדי לסייע לך

תחום איכות השירות וחווית הלקוח

קבוצת גיאוקרטוגרפיה מובילה את תחום איכות השירות וחווית הלקוח, ומעמידה לרשות לקוחותיה צוות מומחים, בעלי ניסיון מגוון ורב שנים, כמו גם כלים מעשיים למדידה ושיפור השירות, מתוך מטרה להביא לגידול בפעילות העסקית.

החברה מבצעת מחקרי אד-הוק ומחקרים רציפים לליווי הארגון, הכוללים מדידה, ניתוח, ניטור ודיווח על תהליכי שירות, תהליכי מכירה ו- ממשקים פנימיים. הפעילות כוללת מחקרי שביעות רצון בקרב מגוון רחב קהלים, כגון: לקוחות, עובדים, ספקים, סוכנים ועוד.

הפעילות נערכת באמצעות מגוון שיטות וכלי איסוף, בהתאמה למטרות המחקר, ביניהם:

סקרים טלפוניים, סקרים אינטרנטיים (פאנל אינטרנטי, סקרי מיילים, סקרי SMS וכדומה), ראיונות פנים אל פנים, לקוח סמוי, לקוח מתלווה, תצפיות ו- מגוון שיטות נוספות.

תחומי הפעילות שלנו

מדידת-שביעות-רצון

מדידת שביעות רצון במגוון רחב של קהלים

הגדלת-נתח-שוק

הגדלת ערך לקוח
ונתח שוק

קשרי-לקוחות

שימור לקוחות, נאמנות לקוחות, ומניעת נטישה

לקוח-סמוי

לקוח סמוי
ומודיעין עסקי

ניתוח-מתקדם

כלי דיווח
מתקדמים

ליווי-והדרכה

ייעוץ – ליווי - הדרכה​

תחומי התמחות ופעילות נוספים

סקרים ומחקרים במגוון שיטות:

סקרי שטח • קבוצות מיקוד וראיונות עומק • סדנאות וסיעורי מוחות • פאנלים צרכניים • תצפיות • מחקרי טעימה ואריזות • בחינות אתרים ואפליקציות

בעולם שבו איכות השירות וחווית הלקוח כל כך חשובים – הגיע הזמן להקשיב ללקוחות שלך !

יצירת קשר

יצירת קשר

קבוצת גיאוקרטוגרפיה

מנחם בגין 150 תל אביב (מגדל WE TLV)

טלפון: 03-7682222   |   פקס: 03-7682223   |   www.geokg.com