לקוח סמוי

גיאוקרטוגרפיה מעמידה לרשות לקוחותיה כלי בקרה אובייקטיביים, תומכי החלטות, המאפשרים זיהוי ואיתור של בעיות, חולשות וכשלים בתהליכי השירות והמכירה. כלים אלה משמשים לבקרה ולמדידה של מידת ההטמעה ואיכות ההטמעה של תהליכי שירות ומכירה ביחידות השונות בארגון. תוצרי הפעילות מהווים כלי אופרטיבי לשיפור חווית הלקוח וכנגזרת תורמים להגדלת הפעילות העסקית

שירותי החברה כוללים:

לקוח סמוי פרונטאלי – בנקודות המכירה והשירות, תחרויות שירות במרכזי קניות, רשתות וקניונים.

לקוח סמוי טלפוני – בדיקה של איכות ושל תהליכי השירות הניתנים ללקוח הקצה באמצעות הטלפון, במוקדי השירות של החברה, מידת האטרקטיביות של נציגים בהנעה ליצירת פגישת מכירה, תרומה לתפיסת המותג ועוד.

תצפיות – מיפוי תהליכים, ניטור וזיהוי כשלים בתהליכי שירות של לקוחות אמיתיים, באמצעות גורם מקצועי אובייקטיבי ואנונימי

לקוח מתלווה – אפיון חווית הקניה באמצעות התלוות לקוח אמיתי, לצורך קבלת תמונת מצב אמיתית על איכות השירות, חווית הלקוח ותהליכי המכירה, שיקולים בהעדפה ובבחירה של מוצרים ומותגים, ותהליך קבלת ההחלטות

בקרות מודיעין עסקי – תמונת מצב של הסביבה העסקית בה פועלת החברה על מנת להשיג יתרון תחרותי על פני המתחרים: מגמות בשוק, מוצרים, שיטות מכירה, הצעות ערך, רמות מחיר, פעילות תקשורתית (כולל באינטרנט וברשתות החברתיות). הפעילות מתבצעת באמצעות בקרות אד הוק, או באמצעות פאנל ייעודי הפועל באופן רציף.