fbpx

לייעוץ
אישי

כתבות

תגיות:

סקר: כמחצית מהצרכנים מעדיפים שירות אנושי על פני שירות דיגיטלי

מסקר שערכנו  עבור גלובס ובדק סוגיות בתפיסת השירות, עולה כי רק 7% מהצרכנים ציינו כי השירות הוא הפרמטר הכי חשוב להם בבואם לרכוש מוצר. אז מה הפרמטר הכי חשוב? 69% מהמשיבים שהפרמטר העיקרי הוא איכות, ורק כ-18% ציינו את המחיר, כ-5% ציינו את המיתוג כשיקול העיקרי. ומה לגבי דרכי ההתקשרות? כ-46% מהצרכנים מעדיפים לקבל שירות במענה טלפוני אנושי, ו-10% אף מעדיפים לגשת אל מרכזי השירות ולפגוש נציג שירות פנים מול פנים. הסקר מלמד כי ככל שהגיל עולה, הרצון לקבל שירות במענה אנושי עולה גם כן, ומנגד, ככל שמדובר בצרכנים הצעירים – הם יעדיפו שירות דיגיטלי. מבין כלל הצרכנים, כ-23% מעדיפים לתקשר בווטסאפ, שהוא דרך התקשורת שלנו עם העולם הן בתחום החברתי והן בכל הנוגע לעולם העבודה, כ-13.5% מעדיפים לקבל שירות באמצעות אתר האינטרנט של החברה, וכ-6% מעדיפים לשלוח אימייל. שיעור נמוך במיוחד – כ-1% בלבד – מעדיפים לקבל שירות מבוט או מתיבת שיח.

 

תמונה: שאטרסטוק
תמונה: שאטרסטוק
מיכל רז-חיימוביץ', גלובס |