ארגון גדול מתחום הקמעונאות, הציג נתוני שביעות רצון גבוהים במיוחד. לכאורה – סיפור הצלחה. אבל כשהלקוחות נשאלו עד כמה היו ממליצים על החברה לחבר או קולגה, הציון היה נמוך באופן מפתיע. הנתון הזה, מדד ה־NPS, חשף פער משמעותי בין שביעות רצון רגעית לבין נאמנות אמיתית. הממצא הזה שינה את כל התמונה: הארגון הבין שעליו לשפר […]
סקר מקיף שערכנו לעמותת יד ביד המסייעת לאזרחים לממש את זכויותיהם ובדק את שביעות רצון הישראלים מטיפול חברות הביטוח בתביעותיהם נמצא כי 44% השיבו כי הם די מרוצים מאופן הטיפול של חברות הביטוח בתביעות 25% השיבו כי הם מרוצים מאוד. 24% ענו כי הם לא כל כך מרוצים בעוד 7% ענו כי הם בכלל לא […]
מהי נכסיות המותג ואיך מודדים אותה: כולנו מכירים את חשיבותם של המותגים בעידן הנוכחי, ומודעים לכך כי הם מהווים במידה רבה את הפנים של החברה, ובעלי השפעה מכרעת על מידת הקשר ומערכת היחסים של החברה עם קהלי המטרה שלה, כמו גם על מחזור מכירותיה ו/או על הצלחתה. אחד המושגים העיקריים הקשורים בכך הוא נכסיות המותג, […]
משבר הקורונה שינה את עולם הצרכנות. היום, יותר מתמיד, חשוב לבחון את השינוי הצרכני שעבר על המשק כדי לתכנן מחדש את האסטרטגיה השיווקית, כך שתתאים לרוח התקופה והשינויים שעוד יבואו בעקבותיה. "ביצוע מחקר שוק בתקופה הנוכחית הוא הכרחי; חברות צריכות להבין כיצד השתנו הצרכים ו/או הדרישות של הלקוחות, ובהתאם לכך לאפיין מחדש את תהליכי השיווק […]
