fbpx

לייעוץ
אישי

בלוג

סקר שירות לקוחות

מה ניתן להפיק מסקר שירות לקוחות:

סקר שירות לקוחות ניתן לבצע באמצעות מגוון כלים, החל בתצפיות וסקרי פנים אל פנים, דרך סקרים דיגיטליים למיניהם, וכלה בסקרים טלפוניים. לאחר למעלה משלושה עשורים של פעילות בתחום, וכמי שנושאת את דגל חוויית הלקוח ושביעות הרצון מהשירות, קבוצת גיאוקרטוגרפיה מתמחה בביצוע סקרי שירות לקוחות, מביאה איתה ניסיון רב, ובתוך כך מציעה מגוון רחב של פתרונות ומודלים מחקריים, כמו גם כלים מתקדמים המותאמים פרטנית למאפייני הארגון, ומאפשרים לו לשמר את לקוחותיו, לגייס לקוחות חדשים, ובסופו של דבר להגדיל את הפעילות העסקית.

למידע נוסף לחצו כאן

הרבה יותר מסקר

חשוב להבין כי סקר לקוחות אינו מתחיל ונגמר בכמה שאלות בסיסיות, שלאחריהן מתקבלות תשובות פשטניות. נכון שמטרתנו בסופו של דבר היא לפשט את הנתונים על מנת שיוכלו להוות בסיס מעשי לתובנות, לקבלת החלטות, לבניית מודלים ולנקיטה בצעדים ריאליים, אולם, סקר שירות לקוחות הוא הרבה יותר מאשר קביעה האם הלקוח מרוצה או לא.

כך למשל, באמצעות סקרים אלו ניתן להגיע ליעדים של הגדלת נתח השוק, וזאת על ידי אפיון וניתוח של מועדוני לקוחות, זיהוי מגמות נטישה אצל מתחרים, סגמנטציה ואסטרטגיית לקוח, סקר נוטשים ומאותתי נטישה, ופיתוח ומתן כלים לגיוס לקוחות חדשים. כמו כן, באמצעות מדידת שביעות הרצון המבוצעת  באמצעות המודלים המתקדמים שפותחו על ידי קבוצת גיאוקרטוגרפיה, ניתן לזהות נקודות חולשה וחוזקה ברמת כלל הארגון בכללותו, כמו גם ברמתן של כל אחת מהיחידות השונות המרכיבות אותו, וניתן להטמיע ולנהל תחרות שירות, לרבות פיתוח מודלים לתגמול אנשי השירות והמכירה בגין הצלחה.

עוד מטרה משמעותית שניתן להשיג באמצעות סקר שירות לקוחות היא בכל הקשור לנאמנות לקוחות, שימור לקוחות ומתן כלים למניעת נטישה. כך לדוגמא, באמצעות הסקרים המתבצעים בגיאוקרטוגרפיה ניתן לאתר צרכים בלתי מסופקים, לבנות מודלים המנבאים את מחויבות הלקוחות, לזהות אירועי שירות חריגים (‘דגל אדום’) המאפשרים טיפול פרטני בלקוח, כמו גם לבנות ארגז כלים ניהולי לטובת יצירת חוויית לקוח מיטבית בתהליכי המכירה ובמתן השירות, וזאת בהתאם לארגון ולתחומי פעילותו.

תמונה: שאטרסטוק
תמונה: שאטרסטוק

ליווי מקיף ופתרונות מתקדמים

כפי שניתן להפיק מסקר לקוחות הרבה יותר מתשובות פשטניות, כך גם שירותי המחקר של גיאוקרטוגרפיה בתחום מעניקים הרבה מעבר לסקר עצמו. למשל, למעוניינים אנו מספקים פגישות הדרכה, ייעוץ וליווי עבור מנהלי היחידות ובעלי תפקידים אחרים בארגון או לחלופין מקיימים פגישות אישיות שבהן דנים ומנתחים את תוצאות הסקרים השוטפים, ומכאן מגבשים את תוכניות העבודה. בנוסף, אנו מקיימים סיעורי מוחות והנחיית קבוצות לדרגים שונים בארגון, וזאת על מנת ללוות תהליכים ולהטמיע שינויים מבוקשים.

לפרטים נוספים על סקר שירות לקוחות ומגוון האפשרויות העומדות בפניכם, לחצו כאן או התקשרו לטלפון 03-7682222.

 

גיאוקרטוגרפיה, החטיבה לאיכות השירות וחווית הלקוח |