מאמרים
NPS: להפוך נאמנות לקוחות לאסטרטגיית צמיחה
ארגון גדול מתחום הקמעונאות, הציג נתוני שביעות רצון גבוהים במיוחד. לכאורה – סיפור הצלחה. אבל כשהלקוחות נשאלו עד כמה היו ממליצים על החברה לחבר או קולגה, הציון היה נמוך באופן מפתיע. הנתון הזה, מדד ה־NPS, חשף פער משמעותי בין שביעות רצון רגעית לבין נאמנות אמיתית. הממצא הזה שינה את כל התמונה: הארגון הבין שעליו לשפר […]
איך לשפר את חוויית הלקוח בארגון שלכם?
בשנים האחרונות אנחנו עדים להשפעה הגוברת ועולה של תחום חווית הלקוח על מידת ההצלחה של חברות. ניכר כי חברות מבינות את חשיבות יישום חווית לקוח מיטבית בארגון, אך לא תמיד בעלות הידע והכלים לזיהוי נקודות הכאב הלקוחות ולמיפוי הפער בין החוויה הרצויה למצויה. כיום, מגוון הכלים וגישות מחקריות מאפשרים לארגונים להבין את חוויית הלקוח, לאתר […]
השבוע במדד: בנק לאומי הכי זכורה – בנק דיסקונט הכי אהובה
בנק לאומי – לא חוזרים אחורה בחיים – הפרסומת הזכורה ביותר השבוע הפרסומת של בנק לאומי, עם פרסומת לשירות, ממוקמת בראש דירוג הזכורות עם שיעורי זכירה העומדים על 18%. שיעור זה גבוה ביחס לממוצע החצי שנתי של הפרסומות הזכורות העומד על 10%. בנק דיסקונט – הריבית הכי גבוהה – 3% על הפלוס בעו"ש – הפרסומת האהובה […]
השבוע במדד: בנק לאומי הכי זכורה – מכבי שרותי בריאות הכי אהובה
בנק לאומי – נהנים משירות שרק מספר 1 יכול לתת – לא חוזרים אחורה בחיים – הפרסומת הזכורה ביותר השבוע הפרסומת של בנק לאומי, עם פרסומת לשירות, ממוקמת בראש דירוג הזכורות עם שיעורי זכירה העומדים על 12%. שיעור זה גבוה מעט ביחס לממוצע החצי שנתי של הפרסומות הזכורות העומד על 10%. מכבי שירותי בריאות – לא […]