fbpx

לייעוץ
אישי

בלוג

סקר מתעניינים

המטרה והחשיבות של סקר מתעניינים:

חברות רבות משקיעות משאבים ומאמצים רבים בקידום המוצרים ו/או השירותים שלהן, באמצעות מגוון רחב של כלים שיווקיים ומכירתיים, ביניהם: קידום אתר האינטרנט של החברה, קידום ממומן ברשתות חברתיות ובאתרי אינטרנט שונים, קמפיינים פרסומיים במגוון מדיות, קידום מבצעים והנחות, ימי מכירה מרוכזים, קידום מועדוני לקוחות וכדומה. לעיתים המאמצים נושאים פרי ולקוחות חדשים מבצעים רכישה ומצטרפים למעגל הלקוחות של החברה, ולעיתים אנשים אינם מעוניינים בסוג המוצרים ו/או השירותים שהחברה מציעה, וזה בהחלט מובן. יחד עם זאת, ישנו גם פלח אוכלוסייה הנמצא אי שם באמצע, כלומר לקוחות פוטנציאליים שדווקא כן התעניינו במוצרי ו/או בשירותי החברה, אבל מסיבה כזו או אחרת בחרו בסופו של דברים במוצרים ו/או בשירותים של חברות מתחרות.

מצב זה מוכר בכל חברה ועסק, והמשמעות שלו פשוטה: משהו בקמפיין, בקשר עם הלקוח, בתהליכי השירות, בכלי השיווקי או באופן שבו נעשה בו שימוש, לא עשה את העבודה עד הסוף. המאמצים השיווקיים או המכירתיים שהושקעו הביאו את הגמל אל הבאר, אבל ברגע האמת הוא החליט שלא לשתות ממנה. מדוע בעצם? זוהי שאלה שחשוב מאוד לענות עליה על מנת שניתן יהיה לשפר ולדייק את תהליכי השיווק והמכירה בחברה, ולסייע בשיפור יחסי ההמרה על כל המשתמע מכך מבחינת עלות-תועלת. בדיוק לשם כך מבצעים סקר מתעניינים.

תמונה: שאטרסטוק
תמונה: שאטרסטוק

 

מטרותיו של סקר מתעניינים

מכון גיאוקרטוגרפיה מעמיד לרשות לקוחותיו קשת רחבה של פתרונות וכלים לביצוע סקרי שוק, סקרי דעת קהל, סקרי שביעות רצון של לקוחות וקהלים נוספים, ובתוך כך גם סקר מתעניינים. קהל המטרה של סקר מסוג זה הוא אותם לקוחות פוטנציאליים שפנו אל החברה או הארגון, בין אם באופן טלפוני, דרך האינטרנט או בכל פלטפורמה אחרת, ולמרות הבעת העניין הראשוני לא הצטרפו אל השירות המוצע ו/או לא קנו את המוצר.

מדובר בסקר כמותי, כלומר שהדגש בו הוא על איסוף כמות מספקת ורחבה של נתונים שעליה ניתן להפעיל אמצעים סטטיסטיים, ובו כמו בכל סקר, ניתן לשלב גם שאלות פתוחות יותר בעלות פן איכותני. ומה בעצם ברצוננו לבדוק? לדוגמא, אנו רוצים לדעת מה היו המניעים להתעניינות במוצר ו/או בשירות, ומנגד, מהם החסמים למימוש ההתעניינות לכדי רכישה בפועל. עוד נרצה לבדוק מה היתה מידת שביעות הרצון מתהליך ההתעניינות ומהמענה שקיבלו בחברה, מהם מחוללי שביעות הרצון ומהן הסיבות לחוסר שביעות רצון.

נושא חשוב נוסף שנרצה לקבל לגביו מידע הוא האם התעניינו במוצר ו/או בשירות גם במקומות אחרים, ואם כן, היכן? יתר על כן, האם רכשו את המוצר ו/או השירות אצל חברה מתחרה, ואם כן, היכן? במידה שהתשובות לכך חיוביות, נרצה להבין מדוע העדיפו לבצע את הרכישה דווקא בחברה המתחרה? ואם לא, נרצה להבין מה החברה יכולה לעשות על מנת לקדם את מימוש ההתעניינות לכדי רכישה בפועל, בין אם כבר כעת או אולי בעתיד?

בשורה התחתונה סקר מתעניינים הינו בעל חשיבות מכרעת בהבנת מערכת היחסים שבין החברה לבין לקוחותיה פוטנציאליים, ומטרתו הינה לסייע לחברה לשפר את יחסי ההמרה בין שיעור המתעניינים במוצרי החברה או בשירותיה לבין שיעור אלו הבוחרים לקדם רכישה, כלומר למצוא את הדרך להגברת הכנסות החברה ביחס להשקעה שיווקית-מכירתית נתונה.

לקבלת פרטים נוספים על סקר מתעניינים, יעדיו ומטרותיו, ולקבלת ליווי וסיוע בנושא חשוב זה, לחצו כאן או התקשרו לטלפון 03-7682222.

גיאוקרטוגרפיה, החטיבה לאיכות השירות וחווית הלקוח |