קבוצת גיאוקרטוגרפיה מעמידה לרשות לקוחותיה קשת רחבה של כלים מחקריים לבחינת עמדות, תפיסות ושביעות רצון של קהלים שונים, ביניהם: סקרים טלפוניים, סקרים אינטרנטיים, ראיונות פנים אל פנים והרשימה עוד ארוכה. לכל אחד מהכלים הללו יש יתרונות, מאפיינים ייחודיים ואיכויות ייחודיות, שיש להתאים לקהלי המטרה, ליעדי המחקר ולפרמטרים השונים שמעוניינים לבדוק במסגרתו. אחד הכלים היותר נפוצים, שהתפתח מאוד בעשור האחרון הינו סקר SMS.
התקשרו עכשיו 03-7682222
שלחו לנו מייל
למידע נוסף לחצו כאן
סקר SMS מאפשר לבחון מגוון רחב של היבטים הקשורים בעיקר עם שביעות רצון לקוחות מתהליכי שירות ומכירה או לחלופין ללמוד על חווית השירות והמכירה שניתנה ללקוחות במגוון רחב של תחומים, כגון: מסעדות, בתי מלון, משלוחים, מוקדי שירות, מוסכים, בנקים, מרפאות ועוד.
היתרון המרכזי של סקר SMS טמון בהגעה ישירה אל הלקוח, כלומר אל הטלפון הנייד שלו. יתר על כן, בניגוד לסקר טלפוני התלוי רבות במידת הפניות של הלקוח בשעה שיוצרים עימו קשר, ובנכונותו לשתף פעולה באותה עת, בסקר SMS הנסקר יכול לבחור את המועד הנוח לו מבחינת סדר יומו על מנת להשיב על השאלות שבסקר, אותן ניתן לבנות בצורות שונות המקלות על המענה, מייעלות ומקצרות אותו, ואינן מייצרות התנגדות. כמו כן, סקרים דיגיטליים, מעבר לעובדה שמשדרים חדשנות ארגונית, אינם נתפסים בציבור כחודרניים, ולכן גם אינם מעוררים תחושות שליליות כלפי הארגון שבשמו הסקר נעשה. לבסוף, באמצעות הנתונים המושגים מהמחקר ניתן להגיע לתובנות המאפשרות קבלת החלטות אופרטיביות על בסיס ידע מהימן ועדכני.
כאמור, באמצעות סקר SMS אפשר להגיע לנתונים מגוונים בהתאם למטרת המחקר. כך למשל, הוא מאפשר לבנות מודלים וכלים יישומיים לקביעת יעדי שיפור השירות ללקוחות, על ידי מדידת שביעות הרצון שלהם. כמו כן, הוא מסייע להטמיע ולנהל את תחרות השירות בארגונים, לרבות פיתוח מודלים של תגמול על הצלחה. באמצעות סקרים אלו ניתן גם לאפיין ולנתח מועדוני לקוחות, לפתח מודלים לניבוי מחויבות הלקוח, לאתר צרכים בלתי מסופקים של לקוחות, לנטר אירועי 'דגל אדום' ועוד.
במסגרת הפעילות המחקרית, קבוצת גיאוקרטוגרפיה מעמידה לרשותכם חלופות שונות של שיטות דיווח מתקדמות, אותן נתאים לצרכים ולתרבות הארגונית שלכם. מדובר בכלים אופרטיביים למדידה וניטור תוצאות של סקרים, מערכות התראה על לקוחות לא מרוצים, מערכות אינטרנטיות לתחקור וניתוח מחקרי שביעות רצון, ועוד.
על פי רוב, הממצאים המבוססים על סקר SMS, מתעדכנים באופן שוטף ומוזנים למערכת BI ייחודית, הכוללת לוח מחוונים ("דשבורד") המותאם לפעילות הלקוח, ומאפשרת ללמוד על שביעות רצון הלקוחות בכל נקודת זמן ובכל רזולוציה מבוקשת, בהתאם להיררכיה הארגונית. למעשה, המערכת מהווה כלי ניהולי ממדרגה ראשונה עבור מנהלי ואנשי השירות, ומאפשרת להם להיות מעורבים ומעודכנים בנעשה בתהליכי השירות בכל רגע נתון.
לקבלת פרטים נוספים על סקר SMS, על שיטות המחקר והדיווח הנלוות לפעילותו, ולקבלת ליווי וסיוע בנושא חשוב זה, לחצו כאן או התקשרו לטלפון 03-7682222.
גיאוקרטוגרפיה, החטיבה לאיכות השירות וחווית הלקוח |
