ההתפתחויות הטכנולוגיות של השנים האחרונות לא פסחו על ענף המחקר, נהפוך הוא: חברות מובילות כמו גיאוקרטוגרפיה מאמצות בחום את הפיתוחים הטכנולוגיים ומוציאות מהם את המירב. הפתרונות החכמים של ימינו מאפשרים לנו לתת ללקוחותינו מענה יעיל יותר, מדויק יותר ולעיתים אף חסכוני יותר, כמו גם להגיע באפקטיביות רבה לתפוצה רחבה ולמגוון רחב של קהלים. אחת הדוגמאות לכך היא סקרי IVR.
התקשרו עכשיו 03-7682222
שלחו לנו מייל
סקר IVR מבוסס על טכנולוגיית ה- IVR המהווה כיום נתח נכבד בעולם שירות הלקוחות. ראשי התיבות IVR הם קיצור של Interactive Voice Response או במילים אחרות: יצירת אינטראקציה קולית בין המשתמש לבין מערכות ממוחשבות. כיצד זה עובד? מבלי להיכנס לפרטים הטכניים, מדובר בסקר טלפוני המוקלט מראש, שהמענה עליו מצד המשיבים מתבצע באמצעות הקשה על מקשי הטלפון או באמצעות דיבור בקול אנושי, כאשר נושאי הסקרים יכולים להיות משתנים ומגוונים בהתאם לצרכים של מזמין המחקר.
היתרונות של סקר IVR באים לידי ביטוי במספר מישורים. מדובר כאמור בסקר המוקלט מראש על ידי קריין או קריינית, בשפות שונות, באורכים משתנים, עם שאלות משתנות ובהתאמה מדויקת למטרות המחקר ולקהלי המטרה. בניגוד לשירות הלקוחות, שבו הלקוח הוא זה שפונה אל הארגון ומקבל מענה דרך מערכת IVR, כאן הסקר מתבצע על ידי פנייה יזומה אל קהלי המטרה. היתרון הראשון של סקר מסוג זה, הוא היכולת לפנות בו זמנית לכמויות גדולות של נסקרים, דבר החוסך זמן רב לעומת פנייה אנלוגית של נציגים טלפוניים המתקשרים אל המרואיינים בזה אחר זה. כמו כן, מערכת זו מספקת חיסכון משמעותי בכוח אדם, שכן היא מחליפה את תפקידו של הסוקר האנושי, ועל ידי כך מביאה להפחתת עלויות המחקר באופן ניכר.
יתרון משמעותי נוסף של סקר IVR קשור עם מרואיינים שמסיבה כזו או אחרת אינם מעוניינים לחשוף את דעותיהם ועמדותיהם מול סוקר אנושי. לדוגמא, סקר IVR נפוץ מאוד לצרכים פוליטיים שבהם מרואיינים חוששים לעיתים לחשוף את נטיותיהם בפני סוקרים אנושיים או לחלופין במקרים בהם מרואיינים מתבקשים לעדכן באשר למצבם הבריאותי (דוגמה לכך היתה בתקופת הקורונה, במהלכה נעשה שימוש בסקר IVR, שבאמצעותו ניתן היה לזהות בזמן קצר וברמת דיוק גבוהה ריכוזי אוכלוסייה המדווחים על סימפטומים הקשורים לוירוס הקורונה, ועל ידי כך לזהות תופעות מרחביות המזהות את מוקדי התפרצות המגפה). בנוסף, סקרים כאלו יכולים לתת מענה לתחומים בהם התשובות יחסית רגישות ואינטימיות, וכן בפנייה אל קהלים שלעיתים חוששים לשתף פעולה מסיבות שונות. על ידי כך, ניתן גם להגיע לקהלים הרלוונטיים בזמן קצר וביעילות גבוהה, וגם לקבל מידע מדויק ומהימן בזמן אמת, וזאת תודות לדיסקרטיות והיעדר הצורך בחשיפה בינאישית.
לקבלת פרטים נוספים על סקר IVR, על שיטות המחקר והדיווח הנלוות לפעילותו, ולקבלת ליווי וסיוע בנושא חשוב זה, לחצו כאן או התקשרו לטלפון 03-7682222.
גיאוקרטוגרפיה, החטיבה לאיכות השירות וחווית הלקוח |
