מהו סקר דיגיטלי? המדיה הדיגיטלית כבר חדרה מזמן לכל תחומי החיים, ושינתה למעשה את ההתנהלות האישית, המקצועית, התרבותית והעסקית מקצה לקצה. הכלים הדיגיטליים המחוברים אל רשת האינטרנט, יצרו מהפכה של ממש גם בעולם הסקרים ומחקרי השוק, וחברתנו גאה להוביל את התחום עם ניסיון רב, כמו גם עם מגוון רחב של פתרונות מותאמים אישית, בהתאם ליעדי […]
מהו סקר נוטשים ומדוע הוא כה חשוב? ארגונים עסקיים מכל התחומים עושים שימוש במגוון כלים שיווקיים, פרסומיים ומכירתיים על מנת להגדיל את מעגל הלקוחות שלהם באופן עקבי ומתמשך, מאחר והדבר מהווה את אחד ממנועי הצמיחה המרכזיים עבורם. לצד זאת, מאחר וגיוס לקוח חדש עולה לארגון הרבה יותר מאשר שימור לקוח קיים, ניכרת גם השקעה לא […]
מה ניתן להפיק מסקר שירות לקוחות: סקר שירות לקוחות ניתן לבצע באמצעות מגוון כלים, החל בתצפיות וסקרי פנים אל פנים, דרך סקרים דיגיטליים למיניהם, וכלה בסקרים טלפוניים. לאחר למעלה משלושה עשורים של פעילות בתחום, וכמי שנושאת את דגל חוויית הלקוח ושביעות הרצון מהשירות, קבוצת גיאוקרטוגרפיה מתמחה בביצוע סקרי שירות לקוחות, מביאה איתה ניסיון רב, ובתוך […]
חשיבותו של סקר שביעות רצון לקוחות: סקר שביעות רצון לקוחות הוא אמצעי נפוץ ביותר המאפשר לשפר את חוויית השירות של הלקוח, את תהליכי השירות והמכירה הקיימים בארגון, ואת המודלים שהחברה מפעילה בקרב אנשי השירות והמכירות שלה. קבוצת גיאוקרטוגרפיה, המחזיקה בניסיון רב שנים, גאה להוביל את תחום איכות שירות הלקוחות, שהינו בעל קשר הדוק לשימור לקוחות […]