בנק לאומי – לא חוזרים אחורה בחיים – הפרסומת הזכורה ביותר השבוע הפרסומת של בנק לאומי, עם פרסומת לשירות, ממוקמת בראש דירוג הזכורות עם שיעורי זכירה העומדים על 6%. שיעור זה נמוך ביחס לממוצע החצי שנתי של הפרסומות הזכורות העומד על 10%. הפניקס – SMART -ביטוח רכב בהפניקס סמארט החלטה חכמה -הפרסומת האהובה ביותר השבוע הפרסומת […]
ארגון גדול מתחום הקמעונאות, הציג נתוני שביעות רצון גבוהים במיוחד. לכאורה – סיפור הצלחה. אבל כשהלקוחות נשאלו עד כמה היו ממליצים על החברה לחבר או קולגה, הציון היה נמוך באופן מפתיע. הנתון הזה, מדד ה־NPS, חשף פער משמעותי בין שביעות רצון רגעית לבין נאמנות אמיתית. הממצא הזה שינה את כל התמונה: הארגון הבין שעליו לשפר […]
בשנים האחרונות אנחנו עדים להשפעה הגוברת ועולה של תחום חווית הלקוח על מידת ההצלחה של חברות. ניכר כי חברות מבינות את חשיבות יישום חווית לקוח מיטבית בארגון, אך לא תמיד בעלות הידע והכלים לזיהוי נקודות הכאב הלקוחות ולמיפוי הפער בין החוויה הרצויה למצויה. כיום, מגוון הכלים וגישות מחקריות מאפשרים לארגונים להבין את חוויית הלקוח, לאתר […]
