ארגון גדול מתחום הקמעונאות, הציג נתוני שביעות רצון גבוהים במיוחד. לכאורה – סיפור הצלחה. אבל כשהלקוחות נשאלו עד כמה היו ממליצים על החברה לחבר או קולגה, הציון היה נמוך באופן מפתיע. הנתון הזה, מדד ה־NPS, חשף פער משמעותי בין שביעות רצון רגעית לבין נאמנות אמיתית. הממצא הזה שינה את כל התמונה: הארגון הבין שעליו לשפר […]
בשנים האחרונות אנחנו עדים להשפעה הגוברת ועולה של תחום חווית הלקוח על מידת ההצלחה של חברות. ניכר כי חברות מבינות את חשיבות יישום חווית לקוח מיטבית בארגון, אך לא תמיד בעלות הידע והכלים לזיהוי נקודות הכאב הלקוחות ולמיפוי הפער בין החוויה הרצויה למצויה. כיום, מגוון הכלים וגישות מחקריות מאפשרים לארגונים להבין את חוויית הלקוח, לאתר […]
סקר שוק מהווה נדבך קריטי בתהליך פיתוח והשקת מוצר חדש. הוא מספק תובנות יקרות ערך לגבי הצרכנים הפוטנציאליים, התחרות בשוק, והסיכויים להצלחה של המוצר. באמצעות סקר שוק ניתן לזהות הזדמנויות חדשות, להתאים את המוצר לצרכים של הקהל ולהימנע מטעויות יקרות. בתהליך פיתוח או השקה של מוצר חדש, ישנם מספר שלבים שחשוב וכדאי לבצע בהם מחקרים […]
מה חשוב לדעת על סקרים פוליטיים?: כולנו מכירים את הסקרים המתפרסמים חדשות לבקרים לפני כל תקופת בחירות, וזאת בין אם מדובר בבחירות לרשות מקומית ובין אם מדובר בבחירות ארציות. מה שלא כולנו מודעים אליו זה שמאחורי ההכרזות הדרמטיות על הסיכויים או מספר המנדטים שכל מועמד או מפלגה צפויים לקבל מסתתרים תהליכים מורכבים והרבה מאוד עבודת […]
